Tại Sơn Điệp, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng sản phẩm giò chả ngon – đúng chất lượng – đúng như cam kết. Trong trường hợp hiếm hoi có sai sót, quý khách có thể đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện sau:

✅ 1. Các trường hợp được đổi/trả hàng:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (giập nát, chảy nước, mốc…)

  • Giao sai loại giò chả, sai số lượng so với đơn hàng đặt trước.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (thiếu độ dai, chín không đều, có mùi lạ…)

📸 Yêu cầu:
Khách hàng cung cấp hình ảnh/video phản ánh lỗi ngay sau khi nhận hàng, trong vòng 24 giờ kể từ khi giao thành công.

❌ 2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả:

  • Sản phẩm đã bị sử dụng một phần hoặc hết.

  • Khách hàng bảo quản không đúng cách, để quá lâu khiến sản phẩm hư hỏng.

  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau quá 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.

🔁 3. Hình thức hoàn tiền / đổi hàng:

  • Đổi sản phẩm mới miễn phí (nếu có hàng sẵn).

  • Hoàn tiền 100% nếu không thể đổi hàng, qua chuyển khoản hoặc trừ vào đơn sau.

  • Với đơn hàng ở xa: Sơn Điệp sẽ phối hợp đơn vị vận chuyển để xử lý nhanh chóng.

📞 Liên hệ hỗ trợ:

Mọi thắc mắc, phản hồi xin vui lòng gọi ngay số: 0356.56.58.96 – 0961.090.061
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phục vụ bạn một cách tận tâm nhất.